| Accessibilità dei servizi per il lavoro |
L'accessibilità rappresenta un requisito fondamentale per garantire a cittadini e imprese il contatto rapido e agevole con i servizi per il lavoro presenti nel territorio. In questa prospettiva è importante che le strutture di erogazione siano in grado di garantire alle persone interessate alcuni fondamentali benefici, ad esempio:
- la possibilità di accedere ai servizi per il lavoro con o senza appuntamento a seconda dei flussi di utenza;
- la possibilità di contatto tramite telefono, fax e internet sia per chiedere informazioni che per fissare appuntamenti con un operatore;
- la possibilità di conoscere le giornate e gli orari di apertura e di chiusura del servizio, nonché la possibilità di conoscere il tempo massimo di attesa per poterne fruire.
Nella configurazione dei nuovi servizi per il lavoro in Lombardia la "modalità di accesso al servizio" è considerata un fattore fondamentale per garantire la qualità del servizio stesso. |
| Accoglienza e prima informazione |
L'accoglienza e la prima informazione rappresenta una attività essenziale nell'ambito dei nuovi servizi per il lavoro in Lombardia in quanto costituisce il primo momento di contatto (tecnicamente di "filtro") tra le persone in cerca di lavoro e le strutture di erogazione che operano nel territorio. La principale finalità del servizio è quella di: - far conoscere e promuovere i servizi disponibili presso la struttura di erogazione e più in generale nel territorio;
- identificare e analizzare il tipo di bisogno professionale e lavorativo della persona che si rivolge al servizio;
- fornire risposte adeguate e informazioni utili per la ricerca del lavoro;
- indirizzare la persona al servizio considerato più adeguato ai bisogni espressi.
Il servizio si realizza normalmente attraverso un colloquio condotto da un operatore qualificato, la cui durata può variare a seconda del tipo di problematica da affrontare. Dal punto di vista operativo si deve immaginare una situazione in cui il soggetto che sostiene un colloquio di accoglienza è ricevuto con cortesia e disponibilità dall'operatore, può acquisire informazioni sui servizi disponibili e sulle loro finalità e caratteristiche, può esporre il suo problema in condizioni di riservatezza con la certezza di essere ascoltato, può definire con l'operatore un percorso ottimale di fruizione dei servizi per il lavoro.
Ai soggetti interessati può essere garantita la possibilità di reperire informazioni di rilevante interesse non solo attraverso il contatto diretto con un operatore ma anche via internet o attraverso l'accesso a spazi informativi appositamente attrezzati. |
| Accoglienza, informazione e consulenza alle imprese |
L'accoglienza, l'informazione e la consulenza alle imprese rappresenta un'attività strategica nell'ambito dei nuovi servizi per il lavoro in Lombardia in quanto costituisce una rilevante opportunità per stimolare attenzione, interesse e fiducia da parte delle imprese che, come è noto, svolgono un ruolo essenziale nelle dinamiche di incontro tra la domanda e l'offerta di lavoro.
La principale finalità del servizio è quella di realizzare un insieme di interventi personalizzati di sensibilizzazione, informazione e assistenza tecnica in materia di normativa e servizi per il lavoro, ricerca e selezione personale, assunzioni e contrattualistica, analisi del fabbisogno di professionalità e di formazione delle risorse umane aziendali, sviluppo organizzativo dell'impresa, interventi e iniziative in materia di politiche del lavoro e sviluppo locale.
Il servizio si realizza normalmente attraverso uno o più colloqui condotti da un operatore qualificato presso uno spazio adeguato e riservato (o in alternativa presso l'impresa), la cui durata può variare a seconda del tipo di bisogno espresso dall'imprenditore o dal referente aziendale.
Alle imprese può essere garantita la possibilità di reperire informazioni di rilevante interesse non solo attraverso il contatto diretto con un operatore ma anche via internet o attraverso l'accesso a spazi informativi appositamente attrezzati. |
| Accompagnamento all'inserimento lavorativo |
| Vedi Accompagnamento e sostegno al lavoro |
| Accompagnamento e sostegno al lavoro |
L'accompagnamento e sostegno al lavoro (o accompagnamento all'inserimento lavorativo) rappresenta una attività strategica nell'ambito dei nuovi servizi per il lavoro in Lombardia in quanto può facilitare l'inserimento e la ricollocazione lavorativa di soggetti deboli o comunque in difficoltà nella ricerca autonoma di un lavoro.
La principale finalità del servizio è quella di sostenere le persone nella ricerca di una occupazione attraverso l'incremento della capacità di ricerca attiva del lavoro, l'assistenza nella predisposizione e attuazione di un progetto professionale coerente e realistico, la sensibilizzazione del contesto socio-produttivo di riferimento per accrescere l'efficacia delle politiche per l'occupazione.
Il servizio si realizza normalmente attraverso strategie e interventi diversificati sia individuali che di gruppo che comprendono: l'analisi della domanda del soggetto e del tipo di problematica da affrontare, la valutazione della sua effettiva spendibilità professionale nel mercato del lavoro, il sostegno allo sviluppo di capacità di ricerca attiva del lavoro (ad esempio stesura del curriculum vitae, lettura critica delle inserzioni di lavoro, svolgimento di un colloqui di assunzione), il sostegno nella definizione e attuazione di un percorso efficace di ricerca del lavoro (anche attraverso il rinvio ad altri servizi) e il tutoraggio all'inserimento lavorativo per favorire l'adattamento al ruolo professionale. |
| Accompagnamento e sostegno alla creazione d'impresa |
L'accompagnamento alla creazione d'impresa rappresenta un'attività strategica nell'ambito dei nuovi servizi per il lavoro in Lombardia in quanto favorisce lo sviluppo della cultura imprenditoriale e del lavoro autonomo soprattutto in contesti caratterizzati da un interesse prevalente per il lavoro dipendente. La principale finalità del servizio è quella di:
- diffondere la cultura imprenditoriale attraverso interventi di animazione territoriale e di orientamento all'imprenditorialità;
- sostenere il neo-imprenditore nella predisposizione e nella attuazione di un progetto imprenditoriale realistico e di successo.
Il servizio si realizza normalmente attraverso strategie e interventi diversificati di tipo individuale o di gruppo che comprendono: - l'analisi della domanda espressa da neo-imprenditore;
- l'erogazione di tutte le informazioni utili ai fini della creazione d'impresa;
- la valutazione della spendibilità dell'idea imprenditoriale in relazioni alle risorse personali e professionali del soggetto;
- l'attuazione di interventi formativi necessari a sviluppare competenze per una efficace gestione imprenditoriale;
- l'eventuale assistenza tecnica in tutte le fasi di attuazione del progetto imprenditoriale fino alla nascita dell'impresa e oltre.
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| Agenzia Regionale per il Lavoro |
Il decreto legislativo 469/1997 individua all'articolo 4, comma 1, lettera d) un'apposita struttura regionale dotata di personalità giuridica, con autonomia patrimoniale e contabile alla quale vengono affidate le funzioni di assistenza tecnica e monitoraggio in materia di politica attiva del lavoro e garantisce il collegamento con il Sistema Informativo Lavoro (articolo 2, comma 2 del decreto legislativo 469/1997).
La Regione Lombardia, attraverso proprio atto normativo, ha istituito l'Agenzia regionale per il lavoro dotata di personalità giuridica, avente autonomia patrimoniale, organizzativa, gestionale e contabile con l'obiettivo di collaborare al raggiungimento dell'integrazione tra servizi per l'impiego, politiche attive del lavoro e politiche formative.
Le attività che svolge l'Agenzia Regionale per il Lavoro sono determinate annualmente dalla Giunta regionale, sentita la Commissione Regionale per le Politiche del lavoro e il Comitato Istituzionale di Coordinamento.
Sono organi dell'Agenzia: il Direttore, nominato dal Presidente della Giunta Regionale su proposta dell'Assessore competente in Materia di Lavoro e il Collegio dei Revisori dei Conti, composto da tre membri effettivi e due supplenti nominati dal Consiglio Regionale. |
| Agenzia di intermediazione |
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| Agenzia di ricerca e selezione del personale |
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| Agenzia di somministrazione di lavoro |
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